자담치킨이 소비자조사 전문업체 글로벌리서치에 의뢰해 2019년 정보공개서에 명시된 가맹점 수 기준으로 1~8위를 비롯해 최상위에 속하는 9개 치킨 브랜드와 자담치킨 등 모두 10개 브랜드 대상 최근 3개월 내 치킨을 취식해 본 경험이 있는 소비자 872명을 대상으로 제품 만족도를 조사했다고 18일 밝혔다.
이번 제품 만족도 조사 결과 자사 브랜드가 최근 치킨 소비자들에게 업계 최고 수준의 고객충성도를 가진 것으로 나타났다고 말했다.
이는 실제로 자담치킨을 먹어 본 사람들을 대상으로 해당 브랜드를 또 구입할지 물어본 결과로 자담치킨 고객은88.7%가 그렇다고 대답하여 10개 브랜드 중 1위로 나타나서다. 타 9개 브랜드 고객들의 평균치 78.9%보다 10%포인트 가까이 높은 수치였다.
또한 본인이 경험한 치킨 브랜드를 다른 사람에게 추천할 의향을 물어본 질문에서도 자담치킨 고객은 91.9%가 추천하고 싶다고 대답해, 10개 브랜드 중 가장 높은 수치를 보였다. 나머지 9개 브랜드 평균은 73.0%였다. 2위 브랜드와도 11.4%포인트의 큰 격차를 보이는 결과였다고 밝혔다.
한편 자담치킨에 대한 일반적인 선호도는 10개 톱 브랜드의 평균 수준인 것으로 나타났다.
이는 응답자 전체를 대상으로 브랜드 선호도에 자담치킨이 매우 혹은 약간 마음에 든다고 대답한 사람은 51.1%로 10개 최상위 브랜드 중 5위이며, 자담치킨을 제외한 9개 브랜드 평균은 51.5%였다고 밝혔다.
이에 자담치킨은 실제 취식 경험자에게 뜨거운 지지를 받는 현상은 경험 고객이 바로 충성적인 고객으로 연결되는 것으로, 소비자들이 제품의 품질과 브랜드의 가치를 인정하고 있음을 의미한다며, 다양한 마케팅을 통해 인지도를 끌어올리고 소비자들의 경험치를 높일 경우 시장의 판도를 흔들 수 있는 고객 잠재력이 있다고 평가했다.
자담치킨은 그동안 소비자에게 우수한 품질과 맛을 전달하는 데 주력해 온 회사로서 치킨 애호가들에게 둘도 없는 인생치킨이 되도록 계속 최선을 다하겠다고 밝혔다.
