코로나 19로 인한 외부활동 감소가 인터넷 이용행태에 영향을 미치며 10대는 온라인 교육, 20~30대는 화상회의ㆍ원격근무, 40~50대는 인터넷쇼핑･뱅킹, 60대 이상은 동영상･메신저 등에서 연령대별 차별화를 보이는 등 비대면 환경이 全 세대의 인터넷 활용에 영향을 미친 것으로 나타났다.
3일 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원과이 함께 발표한 '2020 인터넷이용실태조사' 결과에 따르면 가구 인터넷 접속률(99.7%)과 국민 이용률(91.9%, 0.1%p↑)은 전년과 거의 같았으나, 개인별 이용시간이 증가(주평균 20.1시간, 2.7시간↑)하고 ‘이동 중’ 이용비율이 감소(79.1%, 20.7%p↓) 하는 등 코로나 19로 인한 외부활동 감소가 인터넷 이용행태에 영향을 미쳤다.
특히 코로나19에 따른 급격한 환경변화 가운데 인터넷이 코로나 시대 생활의 동반자로 코로나19에 대응하기 위해 국민들이 인터넷으로 건강·의료정보를 획득(63.6%, 17.3%p↑)하고 마스크ㆍ손세정제 등 건강 관련 제품을 구입(41.9%, 17.1%p↑)하는 사례가 늘었고, 외부활동 제한으로 식재료·음식(51.7%, 16.7%p↑), 생활·주방용품(43.8%, 2.1%p↑) 등 생필품을 온라인을 통해 더욱 많이 구매한 것으로 나타났다.
아울러, 70대는 소통･안부확인 등 심리적 안정을 얻기 위해 메신저를 적극 활용(87.8%, 12.0%p↑)하여, 비대면 환경에서 인터넷이 국민 안전에 지지대 역할을 하는 것이 실제 데이터로 확인되었다.
또한 인터넷이 경제활동의 핵심 도구로 인터넷뱅킹 이용률(76.5%, 11.6%p↑), 인터넷쇼핑 이용률(69.9%, 5.8%p↑) 및 이용빈도(월평균 3.3회→ 5회)가 크게 증가하는 등 비대면 환경에서 인터넷이 경제활동의 중요 수단으로 자리 잡고 있는 것으로 나타났다.
특히, 60대의 인터넷뱅킹(50.5%, 23.6%p↑), 50대의 인터넷쇼핑(60.2%, 16.1%p↑) 이용률은 전 연령층의 평균 증가폭(뱅킹 11.6%p↑, 쇼핑 5.8%p↑)을 크게 상회하는 것으로 나타난 바, 이는 장년ㆍ노년층이 인터넷을 통한 경제활동에 본격적으로 참여하는 것으로 나타났다.
아울러 인터넷은 교육, 일, 여가의 패러다임 변화를 주도한 가운데 온라인교육 이용(35.6%, 11.0%p↑)과 노트북(36.4%, 5.8%p↑)ㆍ태블릿PC (18.7%, 8.8%p↑) 보유가 증가했다., 또 화상회의(12.8%)･원격근무(10.5%)가 의미있는 결과를 보였다.
또한 인터넷을 통한 영화･공연 예매가 감소(41.3%, 14.7%p↓)하고, 동영상 서비스 이용률이 큰 폭으로 증가(92.7%, 11.5%p↑)한 것에서 여가 방식의 변화를 관찰할 수 있고, 특히 60대의 동영상 서비스 이용률이 대폭 상승(82.7%, 22.5%p↑)하여 은퇴 연령층에게 동영상이 여가생활의 새로운 도구 역할을 하는 것으로 나타났다.
더불어 인공지능 음성인식 서비스 이용률(28.5%, 3.3%p↑)이 지속적으로 증가했다. 특히 60대(13.7%, 6.1%p↑) 및 70대(10.9%, 8.6%p↑)의 이용률 증가폭이 평균의 2배를 상회하며 서비스 기능개선 및 고령층의 디지털역량 향상 등이 복합적으로 작용한 것으로 나타났다.
또한 웨어러블기기 보유자의 정보검색 기능 활용(52.3%, 36.4%p↑)이 급증하고 클라우드 서비스 이용(35.3%, 4.5%p↑) 및 5G를 활용한 인터넷 접속(16.8%, 10.6%p↑) 등이 높은 증가추세를 보였다.
강도현 정보통신정책관은 “코로나19 확산에 따른 비대면 수요 증가로 인터넷을 통한 건강ㆍ의료정보 획득, 생필품 구매가 증가하고, 장년ㆍ노년층의 인터넷뱅킹ㆍ인터넷쇼핑 이용이 괄목하게 성장하는 등 국민의 인터넷 이용행태가 변화하고 있다.”고 하면서, 특히 “인공지능 음성인식ㆍ클라우드 등 첨단기술이 융합된 인터넷 서비스 이용이 꾸준히 증가하는 가운데, 60~70대 고령층의 이용률이 상대적으로 빠르게 증가하여 연령대별 격차가 감소한 것이 고무적이다.”라고 말했다.
한편, 2020 인터넷이용실태조사는 전국 25,050가구 및 만 3세 이상 가구원 60,000명을 대상으로 진행되었으며, 조사 결과는 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원 홈페이지에서 3월 중순부터 확인할 수 있다.
